El camino crítico es el camino por el cual recorren los clientes para luego después fugarse y no volver a comprar.
Ese camino puede verse como una serie de eventos que van sucediendo en forma secuencial.
Ejemplo:
1) el cliente perdió el trabajo,
2)dejó de pagar la cuota del producto o servicio que se está vendiendo,
3)no se le advirtió con un llamado que entró en mora,
4)pasó de estado activo a inactivo
5) entró en mora avanzada
6) pasó de estado inactivo a estado perdido…..