Individualizar: Necesitamos pasar de muchos a uno. Cuando nos referimos a individualizar, estamos significando sencillamente que es necesario saber como se llama y nótese que no digo, saber quienes son cosas totalmente diferentes. Para saber quien es nuestro cliente, necesitamos recorrer todo el proceso, así que para empezar es necesario saber nombre y apellido, domicilio, teléfono y dirección  electrónica como mínimo. Si luego con la anuencia del cliente, podemos tener más datos mejor aun. Individualizar, en CRM no es sinónimo de personalizar y mucho menos de diferenciar, como puede entenderse en el lenguaje de todos los días. Así que, debemos poder asignarle un código a cada uno de nuestros clientes para comenzar el largo y esperemos productivo, proceso de relacionamiento.
Tema: CRM

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Publicado el 7/07/2018.

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