¿Quiénes son los mejores clientes de un negocio?


    Según el sentido común podemos decir, que los mejores clientes de un negocio son las personas que más nos compran, con mayor monto (en dinero) y con más frecuencia (que un cliente promedio).
    Existen varias estrategias para identificar a dichos clientes.

    Una de ellas es el análisis RFM (Recency, Frequency, Monetary).

    Otra estrategia podría ser, armar un score (puntaje) de cada cliente, dependiendo siempre de las variables de facturación (monto, rentabilidad), y si el caso lo requiera su situación de pago.

    Y de ahí los clientes de mayor puntaje, serán los mejores.

    Una vez identificados quienes son los mejores clientes, deberíamos hacer algo con ellos, en el sentido de darles un trato diferente.

Tema: CRM

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Publicado el 7/07/2018.

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