Uno de los objetivos más relevantes del marketing directo y el CRM es la retención de clientes a lo largo del tiempo, porque los costos de adquirir nuevos clientes son demasiado superiores a los costos de retener a los clientes existentes. Según distintos autores, este costo de adquisición es de 20, 10 o 5 veces superior al costo de retener los actuales.
    Para poder retener clientes debemos conocer, desde la marca, el producto/servicio adecuado a su perfil, las preferencias de los distintos segmentos de clientes y como estas pueden cambiar a lo largo del tiempo.

    Los programas de fidelización son una poderosa herramienta para lograrlo, ya que permiten conseguir información sobre los clientes, sus comportamientos de compra y sus perfiles y en consecuencia, poder diseñar productos y/o servicios y segmentar aún más las ofertas en función del conocimiento que se logre de ellos.

Tema: CRM

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Publicado el 7/07/2018.

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