RFM (Recencia, Frecuencia, Monto)


    El análisis RFM (por RecencyFrequencyMonetary) es una técnica que permite determinar cuantitativamente cuales clientes son los que invierten más en una empresa. Esto se consigue examinando lo que el cliente ha comprado, utilizando tres factores: (R) Recientes compras, (F) Frecuencia de compra y (M) Monto de la compra en términos monetarios.

    El análisis RFM se basa en el Análisis Pareto o del 80/20, que es una técnica que separa los “pocos vitales” de los “muchos triviales”.

    Cuando se usa el análisis RFM, a cada cliente se les asigna un rango o categoría de 1 a 5. para calificarlos por los factores indicados. Los tres indicadores juntos son llamados "celdas RFM”. La base de datos de clientes es analizada para determinar cuales clientes han sido "los mejores clientes" en un periodo determinado. Los clientes que tienen un rango "5-5-5" son los clientes ideales. Son los clientes que más han comprado Recientemente, más Frecuentemente y sumas Mayores.
Tema: CRM

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Publicado el 5/07/2018.