CRM es un proceso que aprovecha el conocimiento que se logra del cliente  a través de las diferentes interacciones para mejorar la satisfacción general  del cliente y ofrecer a las empresas la capacidad para de tratar a cada  cliente como si se tratara del único. CRM es una reacción a los mercados  saturados. Es también un entendimiento de que es más caro captar a  nuevos clientes que mantener los clientes existentes, que los nuevos  clientes provienen de los competidores y que los sueldos son pagados por  los clientes. Las empresas que deseen sobrevivir deben entender CRM.

    CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), y significa Administración de la relación con el cliente.
    Podemos definir CRM como una estrategia de negocios soportada en tecnología que mejora la adquisición, retención y crecimiento de los clientes.
    Básicamente se compone de las siguientes grandes piezas:
    - Administración del conocimiento
    - Automatizacion del Marketing
    - Automatizacion de la Fuerza de Venta
    - Servicio de Atención al cliente
    - Administración de ordenes y pedidos
    - Administración de socios(partners) / Canales
Tema: CRM

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Publicado el 6/07/2018.