El consumidor ha cambiado, sin lugar a dudas tiene más conocimiento, recursos y experiencias que antes. Desea información de interés y preferentemente a su medida. También exige resultados. Tiene donde elegir y conoce el mercado. Él decide qué, cuando y donde comprar. Es impaciente e inquieto. Opina y crea opiniones. Genera contenido y es multitarea y multicanal.