Un Momento de la Verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio. (Karl Alprecht)

    A partir que el cliente se expone a un momento de la verdad comienzan a formarse las percepciones.

    Ejemplos:

    - Presencia y atención del personal de la empresa

    --Limpieza, orden y exhibición
    - Fachada, iluminación y cartelería en perfectas condiciones.
    - ¿Qué? ¿Cómo? ¿Donde? Se comunican las promociones y beneficios.
    - Servicio de atención al cliente para todas las consultas y reclamos.
    - Envíos a domicilio.

Tema: CRM

'Momento de la Verdad (mkt)' aparece también en las siguientes entradas:


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Publicado el 5/07/2018.