Se necesita observar la organización desde el exterior, y ya no desde adentro.
Desde
•La Explotación del a empresa.
•Los Productos ofrecidos.
•El modo como venden las empresas.
HaciaI
•La Satisfacción del clientes.
•Las Necesidades satisfechas.
•El modo como compran los clientes.
En simbologia de cadena de valor tenemos:
