CRM no es sólo un sistema
CRM no es sólo una tecnología
CRM no es personalizar sin sentido
CRM no es sólo mandar cartas
CRM no es hacer marketing masivo con nombre y apellido
CRM no es solo un mensaje que el cliente es primero
CRM no es hacer gráficos atractivos de marketing
CRM no es tener procesos aislados
CRM no es tomar decisiones sin datos del cliente
CRM no es sólo tener un cambio de cultura
CRM no es sólo mantener los datos del cliente limpios
CRM no es un problema de marketing
CRM no es sólo hacer estudios de segmentación y encuestas
CRM no es sólo atención al cliente
CRM no es sólo una «actitud»
CRM no es sólo medir la relación del cliente
CRM no es sólo integración de sistemas