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En términos menos complejos, significa que tan buen negocio será un cliente durante todo el tiempo que haga negocios con una empresa.  La idea básica es mejorar la calidad en el servicio, lo cual incrementa el Valor Vitalicio de los clientes, ya que es más probable que regresen a hacer más negocios (retención de clientes) y además recomendarán el servicio a sus allegados, lo cual reduce el costo de adquisición de clientes. 
¿Mejoramos la definición?
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Publicado el 12/07/2018. |
