Un Momento de la Verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio. (Karl Alprecht)
A partir que el cliente se expone a un momento de la verdad comienzan a formarse las percepciones.
Ejemplos:
– Presencia y atención del personal de la empresa
–Limpieza, orden y exhibición
– Fachada, iluminación y cartelería en perfectas condiciones.
– ¿Qué? ¿Cómo? ¿Donde? Se comunican las promociones y beneficios.
– Servicio de atención al cliente para todas las consultas y reclamos.
– Envíos a domicilio.