Ni piramidal, ni horizontal. Lo que proponemos desde el CRM es una estructura centrada en el cliente.
Todo se hace pensando en el cliente, las diferentes áreas de la empresa tienen objetivos centrados en el
cliente y el objetivo general de la empresa es agregar valor a través de la aumento de la satisfacción de los
clientes. Cuando hablamos del CRM con sentido común, no podemos estar pensando que el cliente es un
“problema” de marketing o de los vendedores. El cliente ahora es un tema de todos, porque en definitiva
hasta el abogado de la empresa cobra su sueldo gracias al cliente.
