Imaginemos tener una empresa que tiene 50 sucursales o puntos de ventas. Y se desea ver la evolución de algunos conceptos de marketing como ser:
– Crecimiento de Ventas
– Crecimientos de clientes
– Participación de mercado
– Potencial de mercado
– Frecuencia de compra
– Ticket promedio
– Top of mind
En el gráfico se muestra un tablero de comando (control) con esas variables, discriminado por sucursal, mes y año. Observamos a simple vista como se encuentra la sucursal, con respecto al promedio a nivel empresa.
Vemos claramente la situación de cada punto de venta. En el ejemplo: crece en ventas, crece en cantidad de clientes, punto medio en participación de mercado, la frecuencia de compra y el ticket promedio se mantienen igual al promedio empresa, y por ultimo el top of mind da en primer lugar.
El poder que nos da un tablero de control es el de resumir la información en forma gráfica. Podemos compararlo a pilotear un avión donde se tienen pocos tacómetros que nos indican las variables más importantes para mantenernos en vuelo.